Procédure de réclamation

Objectif
Cette procédure permet à tout stagiaire ou commanditaire de signaler un problème (contenu, organisation, logistique, accessibilité, relationnel, facturation, attestation…), et d’obtenir une réponse tracée et datée.

Qui peut faire une réclamation ?

  • Stagiaires, financeurs, entreprises clientes, intervenants.

Canaux de dépôt

  • Formulaire : page « Contact » du site (objet : Réclamation).
  • E-mail : postmaster@pressionfocale.com (objet : Réclamation – [date session]).
  • Courrier : SARL JACQ OSTEO – 90 rue de Saint-Cyr, 69009 Lyon.
  • via le formulaire de Réclamation en bas de page

Informations à fournir

  1. Identité & coordonnées / structure (si pro).
  2. Session concernée (module, dates, lieu, formateur).
  3. Faits précis (quoi, quand, où, qui) + pièces utiles (photo, mail…).
  4. Attentes (correction immédiate, échange, remboursement partiel, autre).
  5. Situation d’accessibilité/handicap si concernée.

Délais de traitement

  • Accusé de réception sous 48 h ouvrées (n° de dossier).
  • Analyse & réponse sous 10 jours ouvrés (mesures proposées).
  • Si besoin d’enquête prolongée : information intermédiaire et nouveau délai.

Traitement & décisions

  • Analyse par le référent qualité (Jérémy Jacq).
  • Échanges possibles avec les parties prenantes.
  • Décision écrite : mesure corrective/curative, geste commercial si fondé, prévention pour les sessions à venir.
  • Clôture du dossier (mention des actions et date d’effet).

Confidentialité & absence de représailles
Les réclamations sont confidentielles et n’entraînent aucune conséquence sur la formation en cours ni sur l’évaluation des stagiaires.

Traçabilité & conservation
Chaque réclamation reçoit un ID, est consignée dans un registre (date, objet, analyse, actions, délai), conservée 3 ans (ou + si exigence comptable/contractuelle).

Réclamations hors périmètre

  • demandes de renseignements simples (redirigées),
  • médiation consommation (non applicable : prestations B2B formation continue).

Contact référent

Formulaire de Réclamation

Type de demande
Sélectionnez le type de demande que vous souhaitez faire.
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Quoi, quand, où, qui ?
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Indiquez vos attentes concernant cette réclamation.
Si applicable, décrivez vos besoins d'accessibilité.
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J’accepte que mes données soient utilisées pour traiter ma réclamation, conformément à la Politique de confidentialité.
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Dernière mise à jour : 08/11/2025

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